Pomoc / FAQ

Przy studiach z podpiętym kalendarzem rezerwujesz i płacisz online. Przy pozostałych wysyłasz zapytanie o termin, a właściciel odpowiada bezpośrednio – podpinamy do rezerwacji kolejne miejsca.

Nie. Przeglądanie i kontakt z właścicielami są całkowicie bezpłatne. Płacisz tylko za wynajem studia: online przez Bookfolino, gdy studio ma włączone płatności, albo bezpośrednio właścicielowi. Do ceny studia nic nie doliczamy.

Skontaktuj się najpierw z właścicielem – zwykle udaje się to rozwiązać. Jeśli nie, napisz do nas przez formularz kontaktowy. Każdy zgłoszony przypadek analizujemy indywidualnie.

BLIK-iem albo kartą płatniczą. Płatność obsługuje Stripe, nasz operator płatności. Płacisz przy składaniu rezerwacji, a po zapłacie rezerwacja jest potwierdzona. Do ceny podanej przez studio nie doliczamy żadnej opłaty.

Anulujesz w panelu konta albo pisząc do nas. Zwrot zależy od tego, kiedy to zrobisz: 72 godziny lub wcześniej przed terminem – 100% wpłaty, między 72 a 24 godzinami – 50%, później albo gdy nie przyjdziesz – bez zwrotu. Gdy rezerwację odwoła studio, dostajesz 100%. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, w ciągu 14 dni. Raz możesz bezpłatnie zmienić termin, jeśli zgłosisz to najpóźniej 48 godzin przed sesją, a studio ma wolny termin. Szczegóły w § 8 Regulaminu.

Studio. To ono jest sprzedawcą i stroną umowy najmu, więc fakturę albo inny dokument sprzedaży wystawia właściciel studia. Od nas dostajesz potwierdzenie rezerwacji. Fakturę na firmę ustal bezpośrednio ze studiem i przekaż mu swoje dane.

Zarejestrowanie konta i wystawienie studia są darmowe. Od rezerwacji opłaconych online pobieramy 8% prowizji, a Stripe osobno swoją opłatę za płatność (BLIK 1,6% + 1 zł, karta z EOG 1,5% + 1 zł). Od zapytań i rezerwacji umówionych bezpośrednio nie pobieramy nic. Szczegóły i przykład wyliczenia są w cenniku.

Nowe zgłoszenie przeglądamy zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych. Sprawdzamy, czy nie jest duplikatem wizytówki, która już jest w katalogu, i czy dotyczy przestrzeni do wynajęcia na sesje. Plakietka „zweryfikowane” oznacza co innego: dostaje ją wizytówka, której właściciel potwierdził, że należy do niego. Różnicę opisujemy w sekcji jak weryfikujemy właścicieli.

W edycji studia, w sekcji Cennik i dostępność: ustawiasz cenę i kalendarz, podajesz dane firmy i zakładasz konto Stripe. Potrzebujesz zweryfikowanego studia i firmy z NIP-em. Zwykle zajmuje to 15-20 minut. Krok po kroku, ze zrzutami ekranu: Jak włączyć płatności online.

Pieniądze klienta trafiają na Twoje konto Stripe w chwili płatności. Na rachunek bankowy przelewa je Stripe według harmonogramu wypłat, który ustawiasz w zakładce Moje studia → Płatności. Bookfolino wypłat nie wstrzymuje. Więcej w sekcji Wypłaty w cenniku.

Rzadko. Prawie wszystko, w tym saldo i wypłaty, masz po polsku w panelu Bookfolino. Do Stripe zajrzysz głównie po zmianę hasła i kodu z telefonu. Co jest gdzie, opisujemy w przewodniku po panelu Stripe.

Tak. Bookfolino nie wymaga umowy na wyłączność.

Na stronie logowania kliknij „Zapomniałeś hasła?”. Wyślemy link do resetu na podany adres e-mail.

W ustawieniach profilu jest sekcja „Usuń konto”. Możesz też napisać na kontakt@bookfolino.pl. Usuwamy konto niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni. Jeśli masz opłaconą rezerwację w toku albo czekasz na zwrot, konto usuniemy po ich zakończeniu.